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国网尉氏县供电公司:“三级”回访制度 提高客户满意度

2020-09-25 11:27:50  来源:映象网

​映象网讯(记者 崔学庆 实习生 吴文中 通讯员 樊小川)“尊敬的客户您好,我是供电公司回访人员,请问供电公司受理报装接电各个流程处?理是否及时?您对供电公司业扩报装办理流程是否满意,有什么建议?”9月24日,国网尉氏县供电公司营销部工作人员对开封市瑞源木业有限公司进行回访。

近年来,大力实施民生用电保障工程,为满足客户业务需求,尉氏县供电公司始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的营销服务理念,全方位开展业扩服务“提速、提效”工作,建立业扩报装高压客户三级回访制度,对全县范围内高压客户的新装、增容、暂停、减容业务办理情况进行满意度回访,及时准确了解高压客户对业扩工作满意度,掌握服务承诺践行情况。由客户经理负责的一级回访,营销部专业人员负责的二级回访和95598客户服务中心进行的三级回访。重点关注客户在办理用电过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限等,询问客户在装表接电过程中对供电所服务的满意度,了解客户业扩报装需求,解决问题困难,征求客户意见建议。

通过回访,查找日常服务过程中存在的问题及隐患,分析原因,制定整改措施,提升服务质量,提高客户满意度。

 (映象网开封新闻热线:18003719300 18003711879,投稿邮箱:hnrcnkf@163.com。映象网“大象陪办”电话:18003719699)

 

文章关键词:国网尉氏县供电公司 责编:李高洁

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