开封

映象网讯(记者 崔学庆 见习记者 梁姗姗）为进一步提升社区网格化服务管理能力，拓宽问题收集渠道，消除管理盲区，更好地为辖区居民提供各项民生服务。长期以来，开封示范区梁苑街道按照辖区内网格划分，以“一网格一微信群”的形式，建立了社区、网格员、楼栋长和居民之间的四级联动服务管理平台，实现了服务群众零距离。

据了解，自从有了“网格微信群”，网格员每天利用微信群进行政策宣传、信息发布、疫情防控、保险收缴、矛盾纠纷和安全隐患排查等工作，最大限度收集网格内的社情民意，第一时间回应群众呼声。网格员每天无论工作多忙，都会在群内与群员互动，回复群众诉求，针对群众反映的生产、生活困难和问题，网格员能解决的，第一时间赴群众家中解决困难；社区能解决的，组织人员主动“伸把手”、“出点子”帮助群众走出困境；街道办事处要解决的，积极协调各方力量全力解决。

网格工作没有执法权，只能靠劝导，对一些违规违法行为，没有震慑的能力，因此，社区民警、执法人员、人大代表相继加入网格微信群，有效解决了基层部分管理难题。同时，社区还邀请卫生服务人员、援助律师、水电暖等专业人员加入了微信群，线上线下为居民提供各项专业服务。

7月15日，梁苑社区一居民通过网格微信群反映说，昨天夜晚下雨时其家中窗户漏雨，请求社区帮忙解决。梁苑社区网格员楚兰兰早早地来到社区与社区工作人员一同赶往居民家中了解情况，问题是老旧小区改造施工中拆除违建时造成的；楚兰兰第一时间联系第二工区负责人，就问题和解决方案与其进行沟通协商。随后，第二工区负责人带着维修人员赶到居民家中，迅速展开维修工作，解决了居民家中漏雨的问题。对此，梁苑社区的居民非常感激，并为梁苑社区工作人员、网格员送来锦旗表达感激之情。

“网格化”+“微信群”的服务模式，既方便了网格员的工作，又增加了与群众之间的沟通渠道。通过微信群，让群众小事不出户，大事不出社区，利用“小网格”服务“大民生”，实现了服务居民“零距离。”

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