开封

映象网讯（记者 崔学庆 通讯员 张淑娟）失业金不能正常发放、退休资格无法认证、公司经营执照过期无法在网上申请业务……群众带着问题前来“办不成事”窗口咨询，办事人员对反映问题“闻风即动、接诉即办”成立专班、分析原因、限期解决。

开封市顺河回族区政务服务中心一楼1-2号设置“办不成事”监督窗口，窗口虽小，兜底的却是百姓生活的“大事”和企业的“要事”。顺河回族区政务服务和大数据管理局做到“件件有落实、事事有回音”，致力打通服务企业群众的“最后一米”，让“办成事”为常态、“办不成事”成例外。

12月10日下午，两名办事群众往返于税务与社保两个窗口之间，面露焦急神色。“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。原来该企业会计前几个月突然离职，导致该公司部分员工社保无法正常缴纳，税务窗口无应缴纳计划，社保窗口无公司人员社保信息。经窗口工作人员与社保、税务工作人员共同分析、查询，发现原来公司有多个账户，人员分散、无法集中缴纳。根据提供名单信息逐一对照，逐个上缴，最后全部人员成功缴纳社保。办事群众万分激动地说：“太感谢了，眼看到年底了，社保一直缴纳不上，特别是还有即将退休人员，真是太感谢了，还有延时服务，政府服务越来越周到了。”

以“抱怨点”为着力点，加强宣传、搜集问题，精准破解。一方面提升知晓率，在区、街道、社区便民服务中心发放办不成事宣传页、服务指南，形成“三级”联动机制 。另一方面区政数局联合区科工局、集聚区等单位，通过深入朗瑞机械、开炭研究所、开封仪表厂等企业走访调研、召开座谈会、发放调查问卷等形式，上门了解企业在审批服务过程中存在的突出问题和困难。

列出问题清单，聚焦机制建立，推动问题解决有速度。大厅各部门窗口，专人负责对接此窗口。工作中形成问题清单，通过横、纵对比，召开部门联席会，协调督促相关部门及时跟进处理，同时通过问题整改倒逼部门不断改进工作，最大限度提高办事指南的知晓度、精准度。遵循“最多跑一次”原则，规范接收登记、分类处置、限时办结等六步处置流程，按照“13710”工作制度，对于接收的问题要求承办部门1个工作日联系反映人、一般问题3个工作日解决、复杂问题7个工作日解决、疑难问题1个月解决、所有问题全部清零。

加强组织领导，推动整改提升。“办不成事”窗口每天由科级领导带班值班，工作专班领导审批，纪检监察机关跟进监督，问题部门查处问责。 将解决企业群众“办不成事”问题作为深化作风建设、优化营商环境的重要举措和开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，列入部门重要议事日程。严格落实“一次性告知”等制度机制，确保一次性办成事；对收到的“办不成事”问题要高度重视，组织专业人员集中研判、快速处理，形成推动工作的整体合力。

区政务服务和大数据管理局以“不为办不成事找借口、只为能办成事想办法”为指引，将群众“办不成的事”当成了“自己的事”，从服务对象角度审视办事流程，打通堵点、疏解痛点，方便企业和办事群众。让“办不成事”窗口真正破除阻碍办事的隐形壁垒，让企业群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

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