开封

映象网讯（记者 崔学庆 见习记者 吴文中 通讯员 孙世杰 周玉龙）近日，迎着刺骨寒风，尉氏县“12349”智慧养老平台为老服务人员史志红、周倩，专门来到粮食局家属院为75岁老人李文翠家爱心大扫除。

在尉氏县，像史志红、周倩这样的为老服务员共有100多人，工作范围覆盖县城8个小区。服务老人1000多人。行动不便，可预约“保姆”洗衣保洁；头发长了，一个电话，“保姆”上门理发；孤单无助，“保姆”还能陪着聊天……

老人们凡是通过12349智慧养老平台工作人员的宣传注册，就可享受到如此“保姆”式服务。截至目前，尉氏县为老服务员已累计完成3000余次上门服务。

随着社会的发展，国家对于一些有着特殊情况的居家老人更加关注。为了探索新型养老体系，尉氏县根据中央、省市要求，借鉴外地经验，于2020年3月推出了12349智慧养老服务平台居家养老服务项目，依托平台对辖区内的老人和居民提供助餐、助洁、助浴、助行、助医等项的“十助”服务。平台采用政府招投标的方式，委托社会企业建设和运营养老服务平台，并且承接线下服务运营，充分发挥了政府制定政策、制定标准和进行监管的“裁判员”的角色，以及企业承接服务运营的“运动员”角色，各司其职，最终实现福利资金的效益最大化。

县城温馨绿城78岁的敬秀枝阿姨4年前患脑梗，行动不便，血压一直不稳定，12349智慧养老平台工作人员每次上门为老人测量血压，按摩护理时阿姨都非常开心，拉着工作人员的手，一个劲夸她们：一个电话解决问题，真是俺们的“及时雨”。

“通过智慧养老服务平台，只要老人有需求，就指令附近的服务人员上门服务。”12349智慧养老平台负责人李国民说，此举大大提高了服务时效。

2021年5月的一天，安静的办公室呼叫铃声响起，在郑州上班的付光，说他在监控里看到老父亲摔倒了，他在上班赶不回来，希望平台能够派人帮忙照料一下。接到电话后平台迅速派出服务人员赶到汇金华府付光家中，进屋后发现老人坐在地上站不起来，工作人员连忙把大爷扶起来进行初步检查，发现并无大碍。便与老人唠起了家常，还为老人做了一顿饭。付光回电感激地说“多亏有这样一个便民平台，不然在外上班的他不知道该怎么办才好，真是太感谢政府了。”

如今，12349智慧养老正在尉氏县悄然兴起，“有困难，找平台”已成为居家老人的口头禅。“下一步，我们还会需普及到更多的老人，让更多的老人享受到养老服务平台的“十助”服务，让服务人员走进每一个家庭，为老人“提供量身定做”的特色服务，让平台服务不仅贴近老年人的生活，更贴近老年人的心。”尉氏县民政局局长朱自坡告诉记者。

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