开封

映象网讯（记者 崔学庆 见习记者 李保军） “真是太感谢咱们第二税务分局的工作人员了，几位老师牺牲自己休息时间及时的‘上门服务’，让老父亲了最后的心愿”。近日，家住开封市顺河区仪表厂家属院的蒋先生将一面印有“高效服务办实事，热情贴心为人民”的锦旗交到开封市税务局第二税务分局工作人员手上，郑重地表达了自己的感谢。

蒋先生的父亲今年93岁，因病卧床近10年。蒋老先生一直希望把自己名下的这套房子过户给自己的孙子，但因自己年事已高不便行动一直未能办理过户。近日身体突发不适，将老先生更想在有生之年完成自己的心愿。2021年12月11日上午，蒋先生来到市局二分局办税服务厅找到工作人员说明情况后，下午二分局就安排工作人员“上门服务”，为蒋老先生办理了直系亲属过户的相关税费手续。于是就有了开头的一幕，这是今年以来该局收到的第五面锦旗。

上门服务，让纳税人更暖心

根据二手房买卖时需要买卖双方同时到场和纳税人真实面临的各种困难的特点，市局二分局针对性、创新性地推出了“上门服务”，对于“老年人长期卧床、纳税人病危想在生前办理过户”等各种纳税人的特殊情况，在接到纳税人申请后及时安排工作人员前往纳税人家中、医院病房、养老院等上门为纳税人服务，解决纳税人急难愁盼的问题，获得了纳税人的由衷的肯定和感谢。

这也是开封市税务系统探索特殊人群精细化服务的具体举措。据悉，开封市税务系统践行以人民为中心的发展理念，深耕精细服务创新举措，坚持纳税服务线下提质与线上智能创新“两条腿”走路，在不断推进办税服务厅智能化建设，做好线上服务的同时持续优化线下服务，紧盯老年人、残疾人等特殊人群的办事困难、行动不便等实际问题，切实为特殊群体提供便利化、精细化、个性化政务服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求，保障老年人、残疾人等特殊人群办理涉税业务、社保费缴费等顺畅便捷。丰富服务形式，拓展服务内容，提高服务效率，营造良好的税收营商环境。

智能服务，让纳税人更顺心

“真没想到，像我这样不会用智能手机的人，也能享受到税务干部的上门帮助，真是太感谢你们了。”开封市祥符区的王明远老人在税务干部帮其办理完社保费缴纳后露出了笑颜。开封市税务系统推进办税缴费业务适老化改造，加强智能办税缴费的宣传引导，不断提升智能办税水平，更好便利特殊人群。办税服务厅开辟特殊群体缴费绿色通道，打造“掌上办、网上办、自助办”服务专区，安排专人引导特殊人群“手机掌上办、上网自助办”，提供字体放大、操作提示等适老化服务。各县区局组织青年志愿者开展“上门帮办”活动，深入乡镇社区帮助老年人、残疾人等特殊人群办理社保缴费等业务，坚持用心用情为老年人、残疾人等特殊人群服好务、办好事。运用大数据和人工采集等手段对特殊人群进行数据筛选和归集，建立线下服务工作台账，形成特殊服务人群数据库，并对其进行针对性需求分析，开展精准化信息推送和“一条龙”全程帮扶等特色化服务措施，为特殊人群提供广覆盖、智能化、定制式服务。

精准服务，让纳税人更舒心

开封市顺河回族区税务局办税服务厅制定厅特殊人群优先服务机制，列明优先服务对象、范围、流程及要求，加强内部协调与管理，确保优先服务便捷有序。将老年人、残疾人等特殊人群列为优先服务对象，刻制“特殊人群优先办事”印章，特殊人群可凭借叫号小票上加盖的“特殊人群优先办事”印章享受窗口优先办事服务，无需排队等候。除提供“一站式”综合服务外，还针对特殊人群的办税需求，主动开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，在办税大厅设置了爱心专座，在网上办税辅导区和导税台摆放老花镜、放大镜，方便有需要的市民使用。在优化服务的同时，该局办税服务厅针对特殊人群建立服务台账，登记个人信息底册，实施后续精准服务，不定期将最新涉税涉费优惠政策通过12366短信平台进行“一对一”推送。

开封市纳税服务部门相关负责人表示，下一步将集成打造具有开封特点的纳税服务创新品牌，推出更多看得见摸得着、有力度有温度的便民办税缴费举措，更好满足老年人、残疾人等特殊人群的特殊办税需求，加快从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，努力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖 ”的税费服务新体系，积极实现办税更快、服务更好、营商环境更优。

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