映象网讯（大象新闻记者 崔学庆）孔琳琳用她的热情和微笑，爱心和耐心，树立了一个户籍民警的良好形象，赢得百姓的称赞，用实际行动诠释了自己从警时的誓言“全心全意为人民服务”。
孔琳琳，女，1991年1月生，2019年加入警察队伍，现任兰考县爪营派出所户籍民警。作为一名从警时间不长的新民警，她凭着自己对警察这个职业的信仰和热爱，认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心请教领导和同事，热情地帮助群众办理业务解决问题。正是她的用心工作和积极上进，成为爪营派出所的“微笑窗口名片”和百姓口中的“好闺女”。
心系群众，热情服务
户籍室作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍形象，孔琳琳在工作中努力做到“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明、心要实、情要真”，很快就赢得了辖区群众的心。
爪营三村一位姓陈的老人，抱着两岁多的孙女来到派出所户籍窗口，说自己孙女到现在还没有上户口，眼看就到了上幼儿园的年纪，没有户口就没办法报名，说到这里，老人不禁眼含泪水，孔琳琳赶紧上前安慰，并了解孩子一直没有上户口的原因。据陈大爷说他的儿子和儿媳常年有病，没有办法生育，孙女是两年前抱回家的弃婴，抱回来的时候只有三四斤，是陈大爷一直小心翼翼呵护喂养，小孙女才能健康长大。孔琳琳了解到情况之后，建议陈大爷先去办理孩子的收养证，她马上开展走访陈大爷的村干部、邻居和亲戚并记录口供笔录，给孩子采血送去打拐库比对等一系列工作。调查无误后，最后帮助陈大爷的孙女成功录上了户口，看着户口本上小孙女的名字，陈大爷感激不尽，连声道谢。孔琳琳微笑着说：“不用谢，为乡亲们办事，是我们警察分内的事。”
孔琳琳对群众有一颗真诚的心，把群众的小事当成自己的大事来办，用她自己的话来说：“你的心能和群众贴在一起，群众就理解你支持你了。”
爱岗敬业，无私奉献
疫情防控期间，在外地工作的百姓没有办法回老家办理户口迁移等业务，孔琳琳积极告知群众户籍上的全国通办业务，让百姓能在所在地就办理户口迁入或者迁出业务，真正地让群众了解到国家便民利民的好政策，做到“让群众少跑腿，数据多跑腿”。
孔琳琳在平时工作中，还注意拓宽服务渠道，对高中生因临近高考办理二代身份证居多，学生平时上学时间紧，无法请假等状况，孔琳琳开展预约服务，推迟下班时间等办法，等候学生来办证。在休息日及下班时间有群众急需办理户口、证件或县局急需安排的事情等，孔琳琳保证随时都能联系上、找得到、办得成。
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