开封

映象网讯（大象新闻记者 崔学庆 曹东方）在抗疫这场没有硝烟的战争中，兰考县公安局坝头派出所全体成员冲锋在阵，一往无前，积极践行着新时代枫桥经验，用坚守和付出为辖区群众筑起一道坚固的“防护线”，护群众安全、保辖区稳定。这其中，就有坚守在抗疫一线，仍然用微笑面对工作，用热情服务群众的户籍民警金一凡。

热情服务暖人心

每天一早，推开户籍室的大门，就会闻见一股浓烈的酒精味道。户籍民警金一凡已经早早为户籍室做好了消毒查杀工作，迎接群众的到来。户籍室是派出所的服务窗口，是联系群众的桥梁，要想构建和谐的警民关系，户籍民警责任十分重大。

从警三年多来，金一凡同志一直在派出所从事窗口户籍工作，面对琐碎、繁杂的户籍业务，她总是不厌其烦、耐心细致的去处理，并不断地学习理论知识，提升自己的业务能力。在平凡的岗位上，即使每天重复着相同的话，做着同样的事，她也总是兢兢业业，用真诚、热情和微笑接待每一位群众。

疫情防控期间，她每天都会接到这样的电话：“你好同志，我的身份证丢失了，因为疫情原因，我本人无法回去，我要怎么办？”、“同志，我想迁户口，我不能回去怎么办理呀？”……面对这种情况，金一凡同志会一一为他们解答，联系村委核实情况，网上审核证件，解决群众难题。2022年1月14日，她接到一个特殊的电话，电话那头是一位略带哭腔的女子，她说：“我和我丈夫离婚了，我想把户口迁回娘家，需要拿什么证件？”户籍民警金一凡就告知其相关办理手续。哪知该女子听后情绪更加激动，哭声越来越大。经耐心询问，该女子张某原是坝头辖区居民，2014年同爪营乡王某结婚，户口迁至爪营，婚后王某经常酗酒，二人经常吵架，于2021年11月份办理离婚登记。离婚后，王某将张某的身份证件、驾驶证件、离婚证件全部拿走，并不让其迁移户口。了解到该情况后，民警金一凡先是安抚张某情绪，然后通过张某与其前夫王某取得联系，在将近一个小时的劝解开导下，王某认识到自己的错误，同意将证件返还给张某，并协助张某迁移户口。现在，张某的户口已经迁回原籍，婚姻问题也得到了有效处理，解决了大麻烦的张某对金一凡同志冷静处理问题、热情服务群众的工作态度赞不绝口，多次向其表达自己的感激之情。面对忙碌、棘手的工作，金一凡同志始终保持高水准的业务能力，对不理解的群众耐心解释，对有困难的群众积极帮助，圆满完成了一件又一件户籍业务的办理，得到了辖区群众的一致认可。

反诈宣传保安全

面对诈骗案件的高发态势，金一凡同志利用户籍室易受骗群体较多的特性，在办理业务的同时，积极宣传反诈常识。向群众发放反诈宣传手册、引导注册开封“金钟罩”、推广安装“国家反诈中心”APP，给群众讲解常见的诈骗类型、诈骗手段，提醒群众注意识别、避免上当。面对部分群众不会安装使用“国家反诈中心”APP，金一凡同志会对他们进行详细的讲解、帮助他们进行操作，确保他们的财产安全受到切实有效的保护。

民意调查促和谐

坝头派出所户籍室人流量较大，每天都要接待许多群众，在坝头派出所所长尚高伟的指导下，金一凡同志转换工作思路，把握与群众面对面接触交流的机会，开展民意调查。她制作了一份详细的调查问卷，主要讨论两个问题：开门评警，询问群众对派出所的工作是否满意；征求大家对坝头派出所工作的意见和建议。目前，已累计收集三千多名群众对派出所的工作评价，并对群众提出的意见建议做好汇总上报，在所内开例会时与大家进行讨论，改进工作措施与方法，有效的拉近了与群众的距离。除此之外，她还会定期组织警民恳谈会，邀请辖区的党员群众以及各个年龄阶段的群众代表，宣传国家政策新规、法律法规、安全常识，用群众喜闻乐见的方式展开交流，开展活动，拉近与人民群众的距离，提升辖区群众的安全感、满意度。

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