映象网讯(大象新闻记者 崔学庆 实习生 王山峰)为更好地发挥便民服务中心的积极作用,近期,通许县练城乡党委政府组织开展“提升为民服务能力”行动,通过优化服务制度,强化工作纪律,全面提升服务中心的工作实效和工作人员的服务能力,做到一个“实”字抓到底、一个“民”字挂心头、一个“公”字贯始终。
优化服务,明确宗旨理念。定期组织工作人员学习交流,通过汇总整理日常工作中遇到的问题、学习借鉴其他乡镇的出彩点等方式,明确服务理念,补足短板,整体优化。严格遵循公开、公平、公正、便民、高效的服务原则,优化“极简审批、极速效率、极优服务、极严约束”的政务服务“四级”目标,节约群众办事时间;严格遵守为民、务实、高效、规范的服务宗旨,优化“一门集中、一口受理、一网通办、一窗发证、一链监管、最多跑一次”的政务服务“六个一”模式,减少群众办事流程,用维护群众切身利益的扎实成效来取信于民。
优化制度,完善服务方式。结合实际,制定出适合自身、能灵活应对各种情况的公务办理、卫生保洁、人员管理、考核管理及投诉处理制度,同时对标县市工作标准,推进服务体系和服务能力的现代化,做群众最“盼”的事、抓群众最“急”的事、帮群众最“难”的事;多方位完善“最多跑一次”办事流程,通过一个窗口管理,内部运作,上下联动,全程服务的方式,变多站式为一站式办结、变群众跑为干部跑、变多次办为一次办,以不断地自我完善,激活服务中心的一池水。
强化纪律,严抓工作落实。严格遵循热情周到、高效服务、依法办事、勤政廉洁的服务准则,立足实际,制定合理的工作纪律,一方面严格落实考勤考核制度,杜绝迟到早退现象,另一方面扩大群众反馈途径,重视群众反馈意见;突出责任刚性,实施“口对口”管理、突出实绩实效,实施“实打实”考核,让服务中心的工作作风突出一个“严”字,工作措施突出一个“实”字,工作状态突出一个“勤”字。
目前,练城乡党政综合便民服务中心已办结事件1013件,群众满意度持续升高。下一步,练城乡将继续完善“两优一强化”内容,持续提升为民服务能力。
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