开封

映象网讯（大象新闻记者 崔学庆 实习生 王山峰）长期以来，通许县政务服务和大数据管理局坚持以传统服务方式与创新服务并行，设置“有诉即办”专区，设立“长者服务”窗口，为老年人优先办理、全程陪同，并为腿脚不便的留守老人提供“一对一”帮办代办服务，满足老年群体的办事需求，为老年人提供更贴心、更便捷、更高效的服务。

设立“帮办代办”，服务“点对点”

通许县政务服务中心在“有诉即办”专区设置“长者服务窗口”，安排专员，主要为老年人、残障人士等群体提供政策咨询解答、引导帮办、代办、辅助自助办理等服务。为来办事的老年人、残障人士配备了老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机、放大镜等服务用品及无障碍设施。对于不会使用智能机、无法出示健康码的老人，开启“老年人无健康码绿色通道”，进行人工信息登记服务，方便老年人快速进入大厅办事；对于可以通过自助服务设备、“豫事办”App等办理的事项，工作人员会辅导老年人在网上办理相关业务；对于需到窗口办理的业务，工作人员会引导老年人到对应业务窗口所设的绿色通道，并与窗口工作人员做好衔接。如果老年人行动不便且没有亲属陪同，工作人员会及时与志愿者联系，为老年人提供推轮椅、搀扶、全程陪同并辅助办理等服务。

业务“立办即办”，服务“面对面”

通许县政务服务和大数据管理局梳理了涉老事项清单，按照“减环节、减材料、减时限”、“三级十同”、“四级十同”的原则，逐项对涉老服务事项的申报材料、格式要求、办事环节、承诺时限、收费标准等要素进行梳理规范，对老年人政务服务事项实行告知承诺制。通许县政务服务和大数据管理局还采取特事特办、预约办理的人性化服务新模式，推动老年人办事的简易化。推进“一件事一次办”改革，对于一次办结不能现场出证的事项，开通免费快递邮寄业务，避免群众多跑路。

老人“省心办”，服务“零距离”

各乡（镇）便民服务中心办事大厅均设置长者服务专区，对老年人主动询问、引导服务，通过全程跟办、帮办，确保老年人“省心办”，为老年人提供人性化、优质化的政务服务；在各村（社区）便民服务站，梳理建立高龄、行动不便老年人服务册，主动联络、优先为有办理需求的老年人提供帮办、代办、上门办服务，实现服务“零距离”。

通许县政务服务和大数据管理局负责人表示，群众的满意就是该局的服务标准。下一步，该局将不断优化涉老服务事项，充分利用意见箱、热线电话等形式，广泛收集老年人在办事过程中的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，尽显政务效率和服务温度。

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