开封

映象网讯（河南广电融媒体记者 崔学风）户籍窗口虽小，却是派出所和千家万户的“连心桥”。户籍民警代亚楠，现为开封市公安局卧龙派出所一位普通的户籍民警。从警10年来她兢兢业业把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一个办事群众，耐心解答每个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务，赢得了辖区群众的一致点赞和好评。

用心用情解烦忧，为民服务暖人心

今年5月，徐某来到户籍室反映，他今年在部队退休，在当兵之前户口在安徽，现在退役了，本人已在开封安家，询问是否可以异地安置。由于该群众情况特殊，代亚楠在查阅相关文件和咨询上级部门以后，告知群众提供相关证件证明可以为其办理落户手续。几天以后该群众拿着相关证件来户籍室办理落户，但是在办理过程中发现该人提供的文件为户口删除证明（应为户口注销证明），并且在全国人口系统中无法核实该人信息，当事人非常着急，称后续还有很多事业务要办理，如果无法落户，那什么事情也办不成。

代亚楠看在眼里，急在心里。为了能帮徐先生解决问题，她多次牺牲休息时间，连着加了几天班，终于辗转联系到了安徽临泉县土陂派出所，通过与对方民警沟通，才弄清楚事情缘由，原来是当时对参军入伍注销户口管理不够规范，把徐某户口按照删除处理。代亚楠迅速向分局治安队反映该情况，最终在多方努力下为该群众办理好了落户，徐先生也成功拿到了崭新的户口本，“真是多谢咱民警，又认真又负责，我都以为办不成了呢，给代警官点赞！”

悉心开展大走访，服务百姓用真心

为了做好户籍工作，代亚楠抓住一切机会在群众间开展走访，积极宣传群众关心、关注的户籍问题、新出台的户籍政策，广泛征求广大群众对户籍工作、服务群众等方面的意见和建议，帮助自己改进工作。积极提升了辖区群众的安全感和满意度，为鼓楼的平安建设奉献了一位普通户籍民警的热情。

“俺这户籍民警认真又负责，小代人也可好，每次见她都是笑眯眯的。”提起代亚楠，群众这样评价道。

为切实提升辖区群众安全感满意度，近期卧龙派出所连续多日在辖区开展了大走访活动。原本调休的户籍内勤代亚楠得知后，主动要求周六、周天与其他外勤民警一起开展走访，“所长，走访让我也一起去吧，既能帮同事们分担一点工作，又能再走访一遍辖区，我是户籍民警，干群众工作的，就得深入到群众中去，这次就是很好的机会。”

“户籍窗口虽小，却连着千万家。只有把群众的利益放在首位，把群众的期盼系在心间，及时了解群众的困难，用心、用情解决好群众每一件事，才能赢得群众的认可、理解和支持。”提到自己的工作，代亚楠如是说。

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