开封

映象网讯（大象新闻记者 崔学庆 实习生 王山峰）为更好地服务纳税人、缴费人，保障纳税人缴费人合法权益，打造更优税收营商环境。国家税务总局通许县税务局第一税务分局（办税服务厅）强绩效、优服务，重管理、促规范，结合涉税（费）业务完成量、平均办理时长、纳税人缴费人“好差评”满意度反馈评价、日常签到考勤、争议调解处置等综合量化指标，通过推出“亮牌点赞争先进”“阶段点评促实干”“诫勉督促弥不足”“争议调解快速办”等多项举措，鼓励和引导窗口服务人员自查不足、见贤思齐、创先争优，切实提升窗口办税人员整体服务质效。

亮牌点赞争先进，提质增效树典型

为了提升窗口服务人员积极性、主动性，通许县税务局办税服务大厅积极推出“办税服务明星”评比，深入开展“点赞榜样亮牌子、争当明星树典型”活动，鼓励和引导窗口服务人员高效便民、主动作为、倾情服务，通过动员部署、集体投票、小组推荐、毛遂自荐等多个环节综合考量，每季度确定3名纳税服务明星。他们用行动和实绩践行纳税服务行为规范，从身边人、身边事找榜样树典型、学先进找差距，充分发挥榜样力量，激活干部职工干事创业活力。办税窗口工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，办税服务明星们脸上总是带着微笑，高效娴熟的为纳税人缴费人办理涉税事项，从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午总是最后下班，延时服务对他们来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟地把工作办完。新评选出的“办税服务明星”耿亢说道：“服务明星这个称号不仅是荣誉，也是领导和纳税人的信任，今后我会进一步加强业务学习，做好服务表率！”

阶段点评促实干 细化指标再增能

为提升综合办税服务水平，落实落细便民惠民服务举措，通许县税务局办税服务厅结合“能力作风建设年”实践活动和“5+N”主题党日活动，坚持开展“晨学会”“周例会”“月评会”等常态化学习考评制度，融合“5C+5R”双视角评价指标，从集体到个人深入分析薄弱环节和自身不足，进行阶段性点评讨论，进一步抓实抓细项目指标，围绕高效便民服务理念，深挖潜力、赋权增能，有力推进助企惠民实效。“有了这种学习氛围，我们都在业余时间探讨每日工作中出现的一些问题，大家一起讨论交流，通过查找政策法规库、请教业务骨干、翻阅税收知识书籍的方式寻找答案。”税务干部郭婧开心地说。

诫勉督促弥不足 红脸出汗照初心

结合组织生活会和阶段点评活动，通许县税务局办税服务厅以开展“比学赶帮超”小组学习和“岗位大练兵、业务大比拼”活动为载体，6月7日，通许县税务局第一税务分局局长李恒从理论知识、实操技能、工作纪律、服务规范、礼仪行为、舆情管理等方面，与后进人员开展诫勉谈话、警示教育、分析原因、查补不足，达到红红脸、出出汗的效果，并且提出此项活动形成长效机制，分局局长李恒对服务厅的工作人员真切地说道：“我们办税服务厅是服务纳税人缴费人的最前沿，也是大家可以真真切切学到知识和本领的地方，我们要抓住一切学习的机会提高自己，在工作中查找自己的缺点和不足及时改正，努力成为一名合格的税务人员。”这种方式激发后进人员见贤思齐、创先争优的动力，切实提升综合素质，树立良好服务形象。

同理共情普税法，争议调解快速办

为保障纳税人缴费人合法权益，满足纳税人缴费人合法需求。通许县税务局设置两个“税费争议调解岗”，并配齐了两名熟悉掌握涉税业务、具备律师执业资格的税费争议调解员，会同创新税费服务形式领导小组，聚焦税费争议的热点问题和涉税费业务，预判形势、研判风险、快速调解，依法依规办理涉税业务。“调解岗成员态度很好，服务效率也很高。”6月10日，河南筑友智造装饰产业园有限责任公司办税人员夏先生来到“税费争议调解岗”，体验了税费咨询调解团队“面对面”服务后，赞不绝口。

当日，该企业准备办理制造业企业增值税留抵退税业务，由于自己对增值税留抵退税额计算结果与税务人员计算结果不一致，夏先生产生了疑惑。税务人员将夏先生邀请到“税费争议调解岗”，由当日值班税费争议调解员与通许县税务局税政一股业务骨干，共同向他讲解了制造业等行业增值税留抵退税相关政策规定，并辅导他进行相关留抵退税额的计算，最终圆满化解了矛盾争议。

税费争议调解员设身处地为纳税人缴费人考虑，耐心倾听纳税人缴费人的诉求，用同理心、共情力感受理解纳税人缴费人的情感、情绪，既达到普以税法知识，提升纳税人缴费人税法遵从度的目的，同时也让纳税人缴费人感受到办税人员的热情和税务服务温度。

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