开封

映象网讯（大象新闻记者 崔学庆）日前，兰考县检察院被评为第十届“全国检察机关文明接待室”，是开封市检察机关唯一获此殊荣的基层院，这也是该院第四次获此荣誉。

这份熠熠生辉的荣光，既是肯定与鼓励，也是鞭策和促进。荣誉的背后，有兰检人传承弘扬焦裕禄精神、践行新时代“枫桥经验”的情怀和坚守，有牢记使命担当、锐意拼搏的心血和付出，有心怀爱民之情、践行司法为民的无数感人故事……

把群众来信当成“家信”

信访人曲某某是该县一名普通中年妇人，诉称其丈夫在外打工期间与另一女子以夫妻名义生活十多年并育有两女一子，现在还要跟她起诉离婚。曲某某感觉被蒙骗、咽不下这口气。曲某某写信给检察机关请求立案监督。

接到曲某某信件后，他立即向检察长进行汇报，并与检察长一起接待了曲某某。在审查全部材料后，耐心释法说理，指导其收集相关证据，并依法向侦查机关制发《说明不立案理由通知书》。曲某某丈夫最终被绳之以法。

把群众来信当家信，把群众“琐事”当大事。该院始终秉持“办信也是办案”“办信也是办民生”的司法理念，制定“群众来信一把手签批”制度，确保群众诉求党组“听得见”、检察长“带头办”。践行“六个一”便民服务承诺，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水解渴，一片诚心办事，一个及时答复，切实让人民群众在来信来访中真正感受到“检察温度”。

司法救助守护“事实孤儿”

“感谢叔叔阿姨的关怀和帮助，我现在无以为报，长大后，会把这份爱心传递下去的。”这是检察官再次来到被害人肖某某家中，年幼孩子说的一席话。

谭某某杀人案被害人肖某某遗有一双未成年儿女（女儿13岁、儿子10岁）和一位82岁因病卧床不能自理的父亲，生活陷入困境，且嫌疑人谭某某未对被害人家属进行民事赔偿。

检察官在办案中发现这一情况后，及时与被救助人的家人取得联系，一方面告知其救助权利，并协助其提交了相关申请司法救助的材料，及时启动救助程序；另一方面考虑到本案符合救助条件的人较多，经向上级院请示汇报，决定开展省、市、县三级联动多元化救助。最终，短时间内为被救助人争取到了国家司法救助资金17万余元，救助金拨付到位后，第一时间发放到了被救助人手中。此外，该院还联系县民政部门给肖某某儿女申请了事实无人抚养儿童，解决了肖某某儿女日常生活保障问题，并邀请未检部门心理咨询师为孩子做心理辅导，帮助他们摆脱困境，健康成长。

近年来，该院加大司法救助力度，建立主动告知、主动协助、主动调查工作机制，使得符合条件的当事人能够及时获得司法救助，解决他们的生活困难，让群众真真切切感受到检察温度。三年来，该院共办理司法救助案件23件31人，为群众解决“急难愁盼”问题。

搬到“家门口”的听证会

“把听证会安排在当事人家门口，让群众切实感受到检察机关司法为民的这种做法，接地气，又非常暖心。”参加听证会的社区代表说。2020年12月29日，立冬来的第一场雪后，兰考县检察院党组书记、检察长曹守威一行冒着严寒驱车来到红庙镇西村的徐老汉家，在老人家旁的村委会议室内召开了一场公开听证会。

2020年6月2日，87岁的徐老汉驾驶电动三轮车将前方行人马某某、杨某某撞倒，致使二人受伤，马某某的头部损伤属重伤二级。案发后，犯罪嫌疑人徐老汉认罪态度良好，其家人赔偿被害人医疗费等各项费用30余万元，得到对方谅解。

为切实促进司法公开，保障司法公正，促进矛盾化解，该院拟对徐老汉做相对不起诉处理组织公开听证。考虑到徐老汉年事已高、行动不便，又恰逢刚刚下了场雪，天冷地滑，出于人文关怀，遂把听证会搬到了老人“家门口”。

听证是常态，不听证是例外。该院坚持“应听证尽听证”的原则，把听证作为深化检务公开、接受人民监督、提高案件质量、化解矛盾纠纷的突破口。邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等作为听证员，组织群众代表旁听观摩，以公开促公正、以公开赢公信，共同促进案结事了人和。两年来，共召开检察听证296 件，这既是检察机关主动接受社会监督更好满足人民群众知情权、参与权的体现，也是检察机关司法办案促公信力、满意度提升的法宝。

“科技+创新”提升工作质效

“这个视频对话让我在家门口就把想说的问题反映到了检察院，真是解决了俺们的难题。”离县城40公里家住许河乡杨堂村的张大爷正在本村社情民意服务中心通过“小鱼视频会议系统”与接访的检察官对话，对这一便民举措赞不绝口。

近年来，该院积极探索运用信息化技术，不断改进工作方式，以高效便捷的技术服务实现让数据多跑路，让当事人少跑腿。为解决群众信访的“最后一公里”问题，该院依托远程视频接访室，借力“小鱼视频会议系统”，连接县委“一中心四平台”，实现县、乡、村三级互联互通，这一主动搭建的信访矛盾倾听和化解平台，获得群众点赞。2019年以来，共开展远程和云端视频接访15人次。率先规范使用网上信访信息系统2.0，实现网上流转，全程留痕，进一步提升了12309检察服务中心信息化水平。

为进一步解决群众信访申诉难点、痛点，该院创新推出 “四畅四解”工作法，即“畅开”为民情怀，解决群众信访“入口”问题；“畅通”救济渠道，解决困难信访群众帮扶救助问题；“畅谈”国法人情，解决信访群众心理认知问题；“畅听”各界意见，认真做好信访化解“后半篇文章”，为党委政府分忧，为人民群众解难。2018年至今化解信访案件168件。“四畅四解”工作法规范引导信访进入法治渠道，将矛盾化解在基层，提高群众满意度。2020年度执法工作满意度位列全省基层检察院第一名。

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