开封

映象网讯（大象新闻记者 颜景献 崔学庆 通讯员 刘霞 孙冉）开封市税务局组建“刘峰劳模创新工作室”，以“开封市劳动模范”刘峰同志为领衔人，吸纳该局“五一劳动奖章”获得者、青年业务骨干7名成员，涵盖货物和劳务税、所得税、财产和行为税、社会保险费和非税收入、法制、纳税服务等多个业务部门，通过持续在税法宣传、税费政策研究、服务企业发展、优化税费服务等领域创新发力，不断推出开封税务举措新亮点，打造便民办税新格局，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感，提升税收营商环境新高度。

以劳模温度提升纳税人满意度

“劳模工作室的同志不厌其烦地对我们进行政策辅导，为劳模工作室点赞！”作为一家新开办的企业，开封润笙建筑劳务有限公司成立之初对税务方面的问题一筹莫展，抱着试一试的心态向劳模工作室打了咨询电话。“没想到工作室的税务干部既热心又有耐心，给我们辅导了新办企业登记、纳税申报、领购发票等流程，还给我们辅导了最新的税收优惠政策，真心感谢！”财务负责人冯璇说道。  

依托“刘峰劳模创新工作室”，开封市税务部门努力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，以电话联系、钉钉直播等方式强化纳税辅导，加强税企沟通，响应企业诉求，切实解决纳税人“急难愁盼”的问题，为企业发展加油赋能。

以劳模速度提升办税体验度

“刘峰劳模创新工作室”组建了征管服务创新工作组和税务执法创新工作组，紧扣政策落实、税费优惠、流程监控、风险提醒、便利办税、优化服务等方面，打造一支集税收政策“解答员”、急难险重“攻关员”、后续监管“守门员”为一体的创新工作团队，大力推广“问办合一”模式，开启开封企业智慧办税新体验。2022年以来，全市实现“问办合一”岗位18个、网上业务集中处理中心席位73个，精准推送提醒48000余户次，远程帮办业务10000余笔，克服疫情影响，快速响应了办税缴费需求。

河南省贝威科技有限公司就是享受到这个办税新体验的企业之一。“受到疫情封控影响，无法前往大厅咨询相关退税业务，正不知道怎么办的时候，‘问办合一’帮了忙，远程辅导让我在家就能直接连线税务局工作人员，很快完成退税业务办理，不到1天，2万多退税款就到账了，真是省时省心又安全，太方便了！”企业办税人员欣喜地说。

以劳模力度提升权益保护度

开封市税务局还以打造“刘峰劳模创新工作室”为契机，探索新形势下预防化解涉税争议的新方法新途径，推进税务执法透明、规范、合法、公正，在增强对纳税人保护度的同时提升了税法遵从度。

在兰考县税务局先行试点，建立全市第一个公职律师涉税争议咨询调解中心，统筹公职律师团队、业务科室骨干多维度研判，协同参与疑难案件调解办理。在办税服务厅开设涉税争议咨询调解专窗，打造“小争议大厅专窗现场解决、大纠纷中心成员5分钟到场调处、重大复杂争议提交‘3+N团队’”的工作模式，建立起协调联动、高效便捷的涉税争议多元化解机制，充分维护纳税人缴费人合法权益。截至目前，已为纳税人提供争议咨询服务17起，成功调处4起，涉及税款200余万元。

开封市税务局相关负责人表示，优化营商环境无止境。下一步，该局将继续以优化税收营商环境为目标，探索创新税费服务便民新举措，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

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