开封

映象网讯（大象新闻记者 崔学庆）“你好，欢迎乘车！”经常乘坐16路公交车的开封市民王先生把公交车当成了他通勤的主要交通工具，每次上车，公交司机都会亲切地主动问候。作为连接市中心到西郊职教园区及所经开封市主要干道的公交线路，王先生表示，公交车这个城市窗口为开封文明创建加分不少。他在乘车时经常与职教园区学生及附近市民乘客交流，对公交的便民服务点赞。

服务——你有需求我来办

16路是开封公共交通的一个缩影，作为城市交通的主力军，“市民有需求、公交有响应”。开封公交依托服务热线及志愿服务进校园、到社区等活动，了解到市民便捷出行存在的问题，公司加强了对公交线网、班次的优化调整延伸。2022年在市委市政府及交通运输局的大力支持和帮助下，16路投入更新一批新能源纯电动公交车，为市民乘客提供了更加舒适的公交出行服务。

发展——打造知冷知热人性化车厢

城市公交是市民出行首选的交通工具，是涉及面极广的民生工程，也是展示一个城市文明程度的窗口。16路线作为交通运输系统“文明示范公交线路”，广大驾驶员用自己的爱心、奉献默默为乘客服务着，赢得了市民乘客的一致赞誉，被誉为“传播文明、服务乘客的贴心人”。走进车厢，洁净舒服的乘车环境让人倍感舒适，声声问候让人亲切如己。进入夏季，公交车厢不同的位置温度不同体感更为明显，16路线路长霍杰，将自己热情服务乘客的经验与广大驾驶员进行了交流。乘客可根据需要在有条件的情况下，选择合适的位置。有序提醒、引导乘客开封公交16路线驾驶员走在了前列。结合开启空调时，出风口风向进行了调节，帮助不同年龄乘客选择不同的区域。

民生无小事，枝叶总关情。结合党的二十大精神，将为群众办实事，办好事落到实处。为进一步提升公交整体服务水平，开封公交率先在16路线设置了“便民角”，放置了爱心雨伞、雨衣，矿泉水、呕吐袋、免洗手凝胶及为乘客指明乘车路线的“开封公交线路图”。想乘客所想，急乘客所急。把“有心、有爱”的物品成为公交人内化于心、外化于行的自然流露，细致和贴心的公交优质服务这一举措的推出，赢得了广大市民的赞扬。李女士走进车厢，看到车厢内增设的“便民角”，对公交服务人员说：“上次坐车身体有点不舒服，想吐，怕给地板弄脏了，我不得已提前下了车。没想到今天一坐车，看到公交这一举措，真是感觉公交的服务太贴心了！细微之处见真情，东西虽然小但能从我们乘客的角度出发考虑需求，感到特别的暖心。”

公交是城市文明的窗口，而服务是企业无形的资产。开封公交希望通过这一新的服务形式，激发一线驾驶员“树标杆、创品牌、出亮点”的意识，从而更好地提升公交服务质量，营造更加文明礼貌、友善和睦的良好车厢氛围，同时带动全体驾驶员共同努力，不断提升服务水平，把更优质的服务带到日常工作中，为乘客提供更加“方便、温馨、快捷”的乘车环境。