开封

映象网讯（大象新闻记者 崔学庆 通讯员 刘霞王奔）“这几年税务部门通过‘云服务’开展精准高效辅导，让我们能够及时地享受新出台的好政策。二季度，我们公司享受小微企业所得税减免优惠政策，减免税额30多万元，很快就到账了。” 河南顺江医疗器械有限公司法人郝玉梅说道。

河南顺江医疗器械有限公司是一家专门从事医疗器械销售的小微企业，该公司符合2023年延续优化完善的支持小微企业相关税费优惠政策，主管税务机关尉氏县税务局精准提取符合税收优惠条件的企业名单，智能化引导企业一键填报，快速释放政策红利。

利用税收大数据实现“政策找人”，是开封市税务局“汴税云+智慧速办”工作的一项重要内容。2023年，开封市税务局持续创新税费服务方式，构建“云改进综合体系”，着力打造“汴税云+智慧速办”纳税服务品牌，以更加精准的税费服务推动政策又快又好落实。

“云标签”精准记录涉税需求。采用AI智能语音系统与人工服务相结合的模式，根据热线咨询内容为用户进行“量身式”画像，通过AI机器人智能解答并对纳税人缴费人进行标签标注，精准识别其税费相关知识存在的薄弱环节，形成需求标签“数据库”，为宣传辅导中锁定目标行业、目标群体提供有价值的参考依据。

“云定制”精准开展宣传辅导。通过定期汇总归集办税服务厅电话咨询内容，按照业务类别、行业、税费种多维度开展分析，并结合纳税人缴费人身份属性、需求偏好、办税缴费轨迹等需求特征，有针对性地制作“汴小服”系列动漫视频及“汴税云库”电子税务局教学视频，为企业匹配最新税费优惠政策，量身定制“一站式”税费服务。

“云提醒”精准推送优惠政策。在云改进综合体系内专门设立精准推送智能模块，纳税人缴费人通过12366热线进行涉税咨询时，模块就会以短信形式实时推送为其“量身定制”的政策内容或操作流程指引，让优惠政策精准送达。

“云反馈”精准提升服务水平。与“反向改进”工作机制结合，定期召开税费服务投诉暨舆情分析联席会议，针对纳税人缴费人的涉税反馈制定整改清单，及时推送责任单位改进，不断提升政策落实的精准度、匹配度。