开封

谈到基层工作，就好比谈到一座大楼的地基，地基是否稳固决定着整座建筑的质量，基层工作在社区治理乃至国家治安工作中都发挥着至关重要的作用。“由于种种原因，某些部门工作进度有点慢”“由于近期任务太重，某些措施落实力度不太够”……这些似是而非推卸责任的“推脱词”，让群众听起来费解也懵懂，如此一来，颇像“过家家”似的工作作风加剧了干部与群众之间的矛盾，更伤害了干部与群众之间的信任。

如果处理好干群关系，营造和谐的干群氛围，筑牢这座和谐大楼呢？这就要求基层党员领导干部自觉深入研究新形势下群众工作的新特点、新要求、新方法、新措施，坚持工作重心下移，做到基层“三要”，提高群众工作的积极性、主动性和创造性。

要善于倾听，充分了解群众诉求。人民群众的智慧是无穷的，干部要懂得向群众学习，凡事多听取群众的意见。群众需要什么，就要努力做到什么；群众反对什么，就要努力克服什么。要善于倾听群众的诉求和困难，只有听准了，才能有针对性地帮助群众解决实际困难，才能做到人民群众真正想要的，才能干到人民群众的心坎上。让群众感到亲切、自然、温暖，没有距离，愿意和你掏心窝子，愿意和你交朋友，把你当自己人看待，这样就能把大事化小，小事化了，比如创文、维稳等问题即便一下不能解决，给群众解释清楚了，他们也能理解。

要换位思考，设身处地替人着想。设身处地的替他人着想，是中华民族的传统美德，每一个人都应该大力弘扬这种美德，这样才能营造起良好的和谐社会氛围，不能把群众的诉求当成是“刁钻”的“无理取闹”，而是要深入思考和仔细分析群众诉求的原因，最关键的是要设身处地的站在群众的角度上去把握和思考，这样就能体会到群众的心情，就能理解群众的行为，就能找到帮助他们的办法。

要亲自引导，服务群众没有小事。在对待群众这件事情上，各级干部绝不能把群众的诉求当成是小事，绝不能把群众的需要当成是暂时的需要，而是要站在更高的角度，要明白自己的身份是什么，自己手中的权力是谁赋予的，自己应当成为一个什么样的人，只有弄明白了这些，才会有动力和想法去为人民群众办实事，才能全身心地投入解决群众的“疑难杂症”当中去。尤其是遇到群众心情激动的时候，时刻要以一名基层干部的身份，亲自去引导帮助他们，尽好一名干部的责任。

做好基层“三要”，打好群众“地基”，何愁建不好干群和谐“大楼”？（开封市示范区金明池街道办事处 梁安鑫）