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映象网开封讯（记者 崔学庆 实习生 李保军）有这样一个岗位，没有追捕犯罪分子的惊心动魄，没有破获疑难案件的欢呼雀跃，没有调解完纠纷的轻松喜悦，只是业务在手上的一遍一遍重复，只是不厌其烦的对政策进行解释，只是面对情绪激动群众的一个微笑。这是一个平凡普通的岗位，有这么一群普通的民警，从事着一些普通的业务工作，她们是公安机关为民服务的窗口，她们默默地为民、便民，以独有的工作方式默默无闻地书写着人民警察的别样篇章。

她们就是金耀派出所户籍室女民警, 多年来，她们用最真切的情怀与群众“零”距离接触，用春风化雨般的柔情服务诠释着金耀公安不一样的风采！

每天,当其他民警还没有上班的时候，金耀派出所户籍警李慧娟已端坐在电脑前，为了方便群众办理户籍业务，公安机关要求户籍民警要提前10分钟到岗，所以每天都得一大早来到单位。每天一打开户籍室的门，不到一分钟的功夫，窗口就即刻被办理业务的群众挤得满满的，还没坐稳，七八张嘴同时对着她不停地问各种问题，十几双拿着材料的手争先恐后地晃动在她的眼前……日复一日，年复一年，她在户籍内勤的岗位上一干就是十几年，将最好的青春年华都奉献给了这个最平凡的岗位。

“少数群众因某种需要办理户籍手续，一旦得知不够条件或手续不全，很容易对户籍民警的耐心解释不理解甚至产生抵触情绪，在办公场所拍桌子、推椅子亦不鲜见。有的人因事没办成，不管自己有理没理，都认为是户籍民警的错，说民警态度差、素质差，坐在这里不为人民服务，甚至恶语相向、脏话连篇、破口大骂，动辄扬言上访的时有发生。每当想到这些，有时候我都禁不住心酸落泪 ”李慧娟如是说。但是不管前一天受了什么委屈，第二天上班她仍然要微笑站在户籍岗位上，继续重复着昨天的工作。有时候听到群众说一句“你们真不容易，你们也辛苦了”人到中年的她也会在心里欢呼雀跃，暗自窃喜。

2018年1月18日下午,一位怀抱着一个不满周岁婴儿的妇女急匆匆的来到户籍室,李慧娟问清事情的缘由,得知这位妇女王某,是水稻乡南北堤的居民,身份证在昨天不慎丢失了,最近还有急事需要用身份证,希望当天就能办理身份证补办手续。李慧娟对王某身份进行了认真细致的核对之后为其办理了补办手续。在采集指纹信息时,王某的孩子哭闹不止,无法正常采集。李慧娟一边看着电脑的身份证信息采集情况,一边哄着王某的孩子,哄着哄着,小孩子破涕为笑,不再哭闹了,王某这才顺利办完了身份证。王某对李慧娟耐心、热情的帮助十分感激,连连道谢。

有人说户籍工作就是打不完的户口页,有人说户籍工作就是办不完的身份证,户籍工作其实能做的更多。金耀派出所户籍室另一朵警花周珂，入警10余年了，从事户籍内勤工作也6年了。多年来，她把自己的全部热情投入到户籍工作中,以“微服务”有效服务百姓“大民生”,对群众时刻释放着自己最真切的情怀。

工作中，周珂注重利用“互联网+”来开展户籍工作,她经常通过微信群向辖区群众讲解、宣传相关户籍政策和办理程序。并对部分因特殊原因不能在工作日办理业务的群众,实行预约服务,让群众少跑了许多冤枉路。据统计，2015年来，她共预约户籍业务300多次，方便群众500余人次，节假日加班为群众办理业务有多少次，她都已经记不清了。

2017年12月22日,户籍室刚一上班就来了一位女子,她一进门就高兴的对周珂说:“真的太麻烦你了,为了我的事情,周末还让你加班!”原来这位王女士家在周口,目前在开封工作,因身份证过期,不能办理工资卡等业务,平时上班时间紧,也没时间回老家换领证件。便通过预约服务电话向周珂说明困难,周珂考虑到王女士的特殊情况,便告诉她:“你周六来吧,我在单位,把你的手续办好!”周六那天,周珂放弃了正常的休息时间,热情接待了王女士,细心办证,很快就帮助王女士办理好了相关手续手续。王女士说:“没想到你们工作能这么贴心,真是让我又省心又省力,让我怎么感谢你们好啊!” 周珂常说“户籍民警需要一颗正义、公正、有责任感的心，一枚小小的户籍章，在我们手上也许只是一次轻轻的按压，却可能是群众一辈子的大事。”

在人们的眼里,户籍民警是最繁琐也没有挑战性的岗位,它不像刑警那样出生入死、勇破大案,尽显英雄本色,也不像治安警那样用汗水保卫一方平安赢得百姓称赞。但户籍室是为民服务的一个平台,做为一名户籍警即要有过硬的政策理论水平,又要熟悉户籍业务,同时还要心中装着老百姓,用最真挚的热情来对待每一位办事群众,只有这样才能带给群众真正的需要和便利，让群众真正对公安工作满意。