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映象网开封讯（记者 崔学庆 实习生 吴文中）“如今的水坡卫生院不仅环境好、设备先进、医生的医术高,而且服务态度那才叫真好。医生护士拿病人当亲人,热情周到,不离不弃、百问不烦,在医院住着真有家的感觉。”这些天来,水坡镇张寨村民李根生逢人就夸。

春节前后,李根生因1岁半的外甥女患重感冒先后两次住进水坡卫生院,在同医院医生护士相处近一个月的时间里,李根生一家人切身感受了医生护士耐心细致的把脉问诊、热情周到的调理陪护。用多数患者赞许的话说:“到水坡卫生院看病,给人的感觉是舒心、放心、安心”。

力求工作中求精准,服务上无差错

尉氏县水坡卫生院全院医护工作整体水平的明显提高,也深得水坡镇及周边群众的赞许。2017年底,经网上投票,水坡卫生院荣获国家级“群众满意的乡镇卫生院”。

尉氏县水坡镇齐岗村的肖某，于2017年11月下旬因生育二胎住进了水坡卫生院妇产科,入院的第四天晚上11点左右,肖某又一次突然觉得下腹巨疼,有临盆分娩的感觉,家人急忙叫来值班医生杨彦英,回到值班室刚躺下的杨大夫急忙穿衣而起，向病房跑去。当天,肖某出现这种状况已经是第四次了,大夫每次赶到病房,认真检查过后,胎位下移始终不明显,没有临盆的迹象,一番安抚之后,肖某就静静睡着了。

刚下过雪的初冬,夜晚显得格外的冷,一次次让大夫慌慌张张的跑过来、又没有什么结果,肖某和家人深感款意，可杨大夫一再安慰肖某的家人,病人的事比天大、多跑几趟没关系。看到肖某分娩的症状越来越明显,杨秀英干脆不再回去休息,直接留下来陪同观察肖某的情况。翌日清晨4点半左右,肖某在杨大夫的精心护理下,在产房顺利产下一个6.7斤的小宝宝，肖某家人拉着杨大夫的手表示万分感激。  

“把病人当亲人,医护服务零差错。”一直以来都是水坡卫生院医护人员工作时的座右铭。自2017年以来,院委会一班人为切实提升医护服务质量、创新服务理念,号召全院职工从自身做起,从每个岗位与分工做起,树立群众利益无小事,患者的需求就是我们的职责的新思想、新观念。

重服务、求质量、努力打造一流服务

随着国家医疗制度改革的不断深入,卫生系统的的经营和管理也面临着无法回避的机遇和挑战。尤其是处在最基层的乡镇卫生院,能否切实改善医护环境、不断提升医治水平、改善医患关系就成为卫生院能否继续经营和发展的关键。

水坡卫生院院委会一班人,在院长师红杰的带领下,不等不靠、虚心学习,借鉴外地成功经验，及早谋划、狠抓落实。一是从教育引导职工树立全院工作一盘棋思想入手,凝聚人心、形成核力；二是从强化医疗基础设施,提升医疗水平入手,挖掘一切潜力、加大投资、更新设备、彻底改善患者治疗条件；三是在医护服务上狠下功夫，让虑者在入院治疗过程中,能不花的钱一分不花,该给的服务坚决做到一项不少,力求让每位出院的患者自觉成为推介和宣传医院的活广告。   

为了加强对全院职工医护水平和服务的监督,院委会还对各科室都建立患者入院、出院回访制,每天随意抽取2-3名患者,就治疗效果、治疗环境和服务质量的满意度征求患者意见,建立档案，集中梳理,并制定严格的奖惩制度,对各科室每月有3人次以上对治疗或服务不满意的,扣发科室所有人员当月奖金的40%,有5人次以上患者不满意的,扣发科室所有人员当月的全部奖金,并取消科室年终评先的资格。严明的制度,规范的管理,加上院委会一班人经常性的教育引导,水坡卫生院全院上下风气正、职工干劲足、责任心强。

2017年全年, 水坡卫生院在工作环境、服务质量和治疗技术水平等方面,实现了大跨越,大提升,取得了可喜的经济效益和社会效益。2017全年实现医疗事故零发生,入院患者零投诉,医患关系融治。2018年前3个月,水坡卫生院各项工作仍保持稳步提高的态势,全院干部职工有一个共同的目标,就是立足本职、服务患者、用良好的业务素质、真心实意的服务态度打造乡镇卫生院一流的服务窗口。

尉氏县水坡卫生院以待家人之心待病人,以患者满意为工作目标，人人讲奉献、比服务,真正做到让利患者,造福群众。

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