开封

为全面提升公交服务品质，提高市民乘客满意度，再树公交新形象，按照总公司开展“服务质量提升年”活动要求和计划安排，结合实际工作，开封公交五公司积极组织开展“车辆卫生大提升专项整治”活动。

强化人员培训，提高员工素质

开展“服务质量提升年”活动，重点是转变服务理念，端正服务态度，提升服务意识、打造品质公交。五公司班子高度重视，以提升服务质量为工作重心，细化目标，明确责任，加强管理。近日，公交五公司通过开展保洁员、稽查员业务培训会议，提升公交服务质量和服务水平，教育和引导职工自觉把文明服务作为一种良好的职业素养和职业习惯，注重细节管理，在细节中体现服务的质量。会上，五公司主抓优质服务管理工作的赵经理结合总公司“服务质量提升年”活动实施方案，传达五公司服务质量管理工作具体安排部署，随后，班子成员分别对下一步服务提升工作提出要求。

签订活动承诺书

保洁班长代表全体保洁员和服务质量监管人员宣读《公交五公司“服务质量提升年”活动承诺书》，并带头向五公司签订了“服务质量提升年”活动承诺书。

开展车容车貌大整治，提升公交文明形象

培训会议结束后，保洁员和稽查员积极投身于运营车辆车容车貌大提升专项整治活动中。在巩固以往车辆卫生的基础上查缺补漏，强化细节，特别对重点线路、对存在的卫生死角进一步加强卫生整改力度，把工作做得更细致、更深入。

五公司对车容车貌整洁度提出了新的要求，将严格按照服务管理工作要求持续做好车辆卫生保洁工作，再树公交“文明服务窗口”新形象，促进城市公交文明建设，把公交打造成乘客满意、社会满意、政府满意的文明行业。（崔学庆 徐大勇）