开封

为进一步强化文明意识，提升公交服务水平和服务形象，发挥城市公交的窗口示范作用，按照总公司服务质量提升年活动要求，开封公交四公司领导高度重视，积极行动，制定《公交四公司“服务质量提升年”活动方案》，为老百姓出行提供更加快捷、舒适、方便的出行体验，全力打造“市民满意”公交。

领导重视、落实责任。为推进“服务质量提升年”工作深入开展，四公司领导高度重视，按照总公司活动实施方案，制定四公司活动方案，要求各部门牢固树立“一盘棋”思想，各司其职、各负其责，齐抓共管、形成合力。

大力宣传、营造氛围。自服务质量提升年活动开展以来，四公司充分利用会议、宣传展板、标语、简报、微信平台等宣传阵地，以及编制文明服务质量提升小口诀，对本次活动的重要意义进行详细解读和宣传，弘扬文明服务理念，营造“人人知晓、人人参与”的优质服务、文明行车氛围，引导广大职工率先垂范，开文明公交车、做文明公交人。

召开动员会并签订承诺书。组织召开“服务质量提升年”活动动员会，认真传达学习总公司文件精神及《公交四公司关于开展“服务质量提升年”活动方案》，进一步提高思想认识，明确部署下一步工作目标及活动要求，签订《文明服务承诺书》。

强化职业道德培训，增强服务意识。定期开展服务质量提升专项会议，重点针对职业道德、企业文化、运营服务、安全生产等方面进行培训，提升驾驶员文明服务意识，增强抓好文明服务、安全生产的自觉性和主动性，持续推进文明服务工作入脑入心、见行见效。

开展“车容车貌”专项整治活动。为进一步提升和巩固车辆卫生，给乘客提供一个整洁、干净、舒适的乘车环境，保洁员严格按照“五个一”操作法，对车辆卫生死角进行彻底清理，杜绝卫生不达标车辆上线。同时，为确保广大市民的身体健康，保洁人员严格按照公司防疫工作要求，对营运车辆进行全面消杀，重点对座椅、扶手杆、地面、车厢墙壁、刷卡机、票箱等乘客易接触的部位清洗消毒，一趟一通风，为广大市民提供一个健康、安全的出行环境。

开展线路督导专项整治活动。加大重点部位、重点环节的检查力度，通过明查、暗查相结合的方式，对事故多发的斑马线、十字路口、路段、时间段进行营运线路督导检查，重点纠正驾驶员服务态度粗暴，用语不文明，到站不停，拒载或变相拒载乘客等行为，杜绝违章违纪，提高驾驶员文明服务的意识，形成一道强有力的安检防线，把微笑服务、遵章守礼养成良好的习惯。

“服务质量提升年”活动的开展，既是对驾驶员日常驾驶行为和服务水平的一次检验与考核，也是对驾驶员落实公司安全管理规定和文明服务要求的一次再动员和再要求。进一步提高了公交驾驶员的社会责任感和安全文明行车意识，切实为广大市民提供安全、优质的乘车服务。（崔学庆 徐大勇）