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开封示范区杏花营农场多举措推进便民服务中心规范化建设

2018-12-13  来源:映象网

映象网开封讯(记者 崔学庆 实习生 梁姗姗)“现在办事真方便,啥事来服务大厅就行了,不用到处跑。”12月13日上午,一位前来开封市示范区杏花营农场便民服务中心办事的群众高兴的对记者说。

据了解,为更好地服务人民群众,建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务体系,近期,开封市示范区杏花营农场多措并举加强便民服务中心规范化建设。

一是规范场所建设,优化服务环境。按经济实用、因地制宜、符合规范、确保需求的原则,新建“一站式”便民服务大厅,集党务、政务、信访、综治等为一体,将群众需办事项集中于服务大厅,让群众有问题及时咨询,工作人员面对面解答,实现群众办事立办立结,让群众少跑路。

二是规范人员到位,加强管理考核。为每个服务窗口配备至少1名“政治素质高、业务能力强、服务态度好”的工作人员,挂牌上岗。完善对窗口工作人员的考勤、考核制度,严格开展纪律检查和效能督查,确保窗口不空岗,工作不脱节。

三是规范业务办理,健全规章制度。便民服务中心实行“一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,一站式办结”。所有服务项目均严格按照要求进厅在窗口受理、办理,并在承诺时限内完成。

四是规范服务行为,提高服务质量。全面推行“五个一”即:一声您好相问、一把椅子相让、一杯热茶相请、一脸微笑相答、一声再见相送的文明服务举措,实行窗口服务“八项要求:即服饰整洁、朴素大方、挂牌上岗、语言规范、坐姿端正、站姿挺立、面带微笑、举止得体,展现窗口良好形象。

五是规范办公经费,确保正常运转。将其所需的工作经费列入财政预算,充分保证便民服务中心工作经费,确保便民服务中心正常运行。

(开封新闻热线:0371-23216709  13603789370 邮箱:hnrcnkf@163.com)

文章关键词:开封示范区 杏花营农场 责编:杜雨琦

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