开封

映象网开封讯（记者 崔学庆 实习生 徐大勇）在开封公交线路上有这样一位女驾驶员，15年来用奉献诠释着人生的真谛，把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。她就是赵巧英，开封公交四公司13路全国青年文明号的一支“铿锵玫瑰”。

与公交缘分颇深的赵巧英，38岁是13路全国青年文明号线路上的服务标兵。2003年她来到公交公司，并与丈夫在这里相识、结婚，她把与丈夫的相识称为她与公交的缘分，就这样，她与丈夫两人都在13路全国青年文明号上工作，他们相互关心、相互理解。

赵巧英驾驶的13路线客流大、任务重，是全公司上班最早、下班最晚的线路，虽然是一名女同志，但是她不怕苦、不怕累，勇于发挥全国青年文明号的优良作风，服务乘客热情、用语文明亲切，开车平稳，热情照顾特殊乘客乘坐，受到乘客一致赞扬，无论是家里两个孩子小需要照顾，还是老人身体不好住院治疗，双职工的她，从未因家里事请过一天假，白天上班，晚上照顾孩子、老人，表现出了一名女同志的坚韧和爱岗精神。

十几年来，赵巧英一直保持着“零投诉、零事故、零违章”的良好成绩。在公交生涯的5000多个日日夜夜里，她见证了城市的宁静与喧嚣，经历了公交人的疲惫与辛苦，也感受到了乘客的真情与温暖。赵巧英干工作追求完美，她信奉一句话“干工作，要干就要把它干好”。每天她都是提前40分钟到岗，检查车辆，认真做好出车前的准备工作，把车厢卫生打扫的干干净净。她用心为乘客服务，积极创新服务形式，把十米车厢当成自己的家，也把乘客当成自己的家人，给无数乘客留下了深刻的温馨记忆。家住在化建生活区的杜阿姨说：“每次坐这个姑娘的车，她对我们老年人就像亲人一样，无微不至”。遇到老年人上下车时，她总是热心的搀一把安排座位；遇到赶车的乘客，她都会耐心的等一会儿；遇到乘客问路，她总是不厌其烦的一一解答。长期以来，赵巧英总结归纳出一套“四心、四勤、四主动”的体贴服务工作法。

赵巧英不但服务工作做得出色，而且还拾金不昧、乐于助人。有一年冬天的晚上，下着雪路面都结了冰，赵巧英驾驶着车辆行驶最后一班车，她一直保持匀速行驶，尽量照顾赶车的乘客，确保每位乘客都能平安到家。车辆行驶至金明小学站迎面赶来一位乘客手里拎着大包小包的行李，巧英为照顾这位乘客在站牌多停留了一会。关车门的一瞬间，她发现车门口有一个信封，可是车已启动，她想应该是刚上车的那位乘客不小心掉的，等车到站再捡。车到达二技校有两位乘客上车，看到信封就把信封拾起来，巧英马上制止，巧英拿到信封打开一看里面全是美金，就立刻询问车上的乘客，也是在提醒失主。这时丢信封的失主发现信封没了，马上告诉巧英说：“信封是我的里面是6000美金一共60张。”车到达四公司巧英打开信封确认完，把信封还给了失主，失主热泪盈眶感激地说：“要是没有你，这个年我都不知道该怎么过，谢谢！太感谢了！”巧英微笑着说：“这是我应该做的。”赵巧英不放心怕那些起贪心的人再跟上，就叫来自己的爱人，告诉失主：“天这么晚了你自己也不安全，我们还是把你送到家，我才放心！”失主连声感谢。

经统计，三年来赵巧英师傅在13路公交车上仅拾金不昧好人好事就有50余件，助人为乐乘客来电表扬20余封。截至目前，赵巧英安全运营公里248558.7公里。

这就是赵巧英，用她的话说“我喜欢公交这个行业，即使再苦再累，我也无怨无悔”，她是名副其实的“铿锵玫瑰”。

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