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尉氏县两湖街道:网格员变身“快递小哥” 打通便民服务“最后一百米”

2020-01-03  来源:映象网

映象网开封讯(记者 崔学庆 实习生 吴文中 通讯员 吴霞)“以前到办事处办点业务很麻烦,楼上楼下跑几个科室,加上缴费跑东跑西的,现在有了一站式服务大厅,我们老百姓办事可方便多啦!来办业务有水喝还有椅子休息,‘麻烦’变成了‘享受’!”尉氏县小东门社区的居民李某开心地说道。

为方便企业和群众办理业务,尉氏县两湖街道按照“一门集中、一口受理、一网通办、一窗发证、一链监管、最多跑一次”及“六个一”的政务服务规范标准,以“极简”审批、“极速”效率、“极优”服务、“极严”约束为目标,本着“便民、利民、高效、实用”的原则,在便民服务大厅设立了窗口服务区、咨询导引区、自助服务区和咨询投诉服务区、等候区等功能区。综合服务区窗口涵盖了组织、公安、民政、劳保、计生、城建、国土等11个职能部门,涉及100项便民服务项目。

“您放心,您只需要把相关材料准备齐全,剩下的相关部门我们帮你跑,帮你办,办好后第一时间通知您!”这样的场景,已经成为工作常态。为实现群众办事“最多跑一次”,该中心工作人员每天对群众递交的申办材料进行分类,送到相应部门进行审批,审批办理完结后,以邮寄或者网格员上门服务的方式及时送到群众手中,全面推进便民服务向基层延伸。

为了实现群众办事“最多跑一次”,每个网格员的另一个身份就是一名“快递小哥”,对于行动不便的群众上门服务,群众将审批材料交由网格员代办,有了审批结果,再立即送到群众家里。真正建立“前台综合受理、后台分类审批、统一集成服务”工作模式。切实达到“一门集中、一口受理、一网通办、一窗发证、一链监管、最多跑一次”的政务服务规范要求。

服务中心工作人员严格遵循首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制等服务制度,最大限度为办事群众提供优质高效的服务。目前,该便民服务大厅共办理业务11000件,办结率达99%。

(映象网开封新闻热线:13603789370,投稿邮箱:hnrcnkf@163.com。映象网“大象陪办”电话:18003719699)

文章关键词:尉氏县 两湖街道 责编:高御

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