开封

映象网开封讯（记者 崔学庆 实习生 徐大勇）出租车是城市的“窗口”，代表着城市的形象，长期以来，在出租车创文工作中，开封市运管局以抓好出租车司机文明素质和服务质量为契机，采取多种形式，把文明服务、优质服务贯穿运输经营全过程，收到良好效果。

营造氛围，提高认识。为营造良好的创建氛围，从年初开始，市运管局按照创文工作要求，先后开展和举办了“全市出租汽车行业优质服务竞赛活动”、“出租车运营服务提质专项活动”和“创全国文明城市出租车行业专项攻坚行动启动仪式”，以“助力文明创建，打造城市名片”为目标，以抓好出租车司机文明素质和服务质量为契机，把文明创建活动推向高潮。

学习培训，遵章守纪。今年，开封市运管局以专题培训、轮训的方式，以出租车公司为单位，分三次30个工作日，对全市4000多名出租车驾驶员进行全员培训。并结合行业实际和创文细则，自编教材、聘请专业教师开展培训教育，通过对政策法规、社会责任、 职业道德、服务规范、服务礼仪、安全运营、节能减排、历史人文、旅游景点、菊花文化节等内容的学习，进一步提升了出租车司机的素质，优质服务的多了，违规经营的少了。

爱心送考，文明服务。每年的爱心送考是开封出租车行业的“必修课”。在今年的爱心送考活动中，开封市市运管局组织近千辆出租车开展爱心送考活动。出租车司机还为家庭困难、行动不便的考生开展提前预约，提供“一对一”“点对点”的爱心送考服务。高考期间，共运送考生和家长5000多人次，受到群众点赞。

风采大赛，提升技能。开封市出租车司机风采大赛已经举办了12届，在今年的出租车司机风采大赛活动中，经过3天的初赛、复赛、决赛，6名出租车司机在驾驶技能、服务技能、维修技能项目脱颖而出，并被授予“开封市技术能手”荣誉称号。通过举办出租车司机风采大赛活动，使出租车司机在规范服务、驾驶技能、维修技能、文明知识等方面有了提高，为我市创建全国文明城市增了光添了彩。

监督检查，规范经营。针对出租车行业出现的拼客、拒载、不按计价器收费等违规行为，开封市运管局先后在开封北站、景区、开封火车站、宋城客运站、高校周边和乘客较多的地点设置了6个文明服务监督岗，查违章、搞服务，并现场接受乘客投诉和业务咨询。为严厉打击违法违规经营行为，运政执法人员利用明察暗访和出租车月检等形式，稳定市场，规范行为，提升服务。

通过近一年的整顿、教育、培训、规范和举办丰富多彩的创建活动，使开封市出租车行业的服务质量有了明显提升，先后涌现出拾金不昧、见义勇为、优质服务等好人好事2000多件（次）、三名出租车司机荣获“开封市五一劳动奖章”、三名出租车司机被授予“开封市技术能手”称号，先进典型层出不穷，文明之花在出租车行业尽情绽放，被群众誉为流动在古城大街小巷的风景线。

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