开封

映象网开封讯（记者 崔学庆 实习生 徐大勇）近日，开封交运集团联合巴士管家“交运快线服务标准化体验官”招募活动正式启动。开封交运集团公司常务副总经理张国忠、副总经理李军、客运处、站务处以及集团各客运单位负责人在尉氏汽车站站前广场参加了启动仪式。

招募活动启动现场，一行人对开封至尉氏“交运快线服务标准”进行了体验，驾驶员实际模拟了安全检查、乘客预约、客服电话沟通、驾驶员沟通等行前、行中、行后整体操作流程，经过多轮打磨的“交运快线服务标准”成功“验收”。集团公司张国忠、李军为驾驶员授予“出行管家”勋章，鼓励其在后续的服务中根据乘客实际体验不断优化服务标准。

“交运快线服务标准化体验官”一方面从巴士管家后台系统邀请近半年来乘坐开封尉氏接送服务的部分乘客参与，另外，可通过巴士管家小程序、交运快线车内专题二维码进行报名。体验官可参照“交运快线服务标准”对乘车体验进行打分考核，体验期内体验官可获赠5次1分钱乘车机会甚至获取免费乘车、立减红包等奖励。

通过此次“交运快线体验官”活动，对交运快线的服务质量进行有效监督，及时解决乘客乘车过程中出现的问题，进一步实现与乘客的近距离互动，增强乘客的活跃度和归属感。同时，实现乘客、驾驶员、客服中心三位一体，打造互联网+定制客运特色的出行新服务。

随后，一行人来到尉氏车站会议室进行座谈，张国忠对此次体验官招募活动表示肯定，自开封尉氏线路运行半年多以来，通过运用互联网思维来运营定制线路，开封尉氏交运快线从一开始40%的上座率做到了周末高峰期都需要提前两到三天订票，开封地区网售占比取得较大比例提高，并培养了乘客互联网+出行乘车习惯，为下一步集团开发定制客运运营模式打下了坚实的基础。

此外，交运集团定制客运管理思维实现了由经验型向数据型的转变。接下来，开封交运集团将根据河南省定制客运相关政策规定的指导下，运用互联网运营思维进行线路营销，充分了解定制客运能够带来的帮助，未来将定制客运能力转移到交运集团每条线路上。

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